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好的溝通
作者: 東門教會 日期: 2022-03-13 18:46
不可諱言地，人與人之間的溝通是很困難的。特別是，有時候明明溝通都很順暢，雙方最後也有了共識或決定。然而，當開始按照共識或決定去執行時，才發現雙方的認知並不相同，往往因此彼此之間就產生了誤會，甚至互相抱怨。不過，不用太擔心，這樣的現象是基於每個人都有自己的成長背景、經歷，也有自己所學的，自己的專業，也有自己所擔任的職位。這些都在在影響到對事情的判斷，導致即使是一起長大的親兄弟姊妹，彼此的看法、觀點都可能南轅北轍。
詮釋學大師高達美（Hans-Georg Gadamer）在詮釋學上提出了一個「視域融合」的概念，也就是他肯定每個人都有自己的背景、經歷......等等，而產生一個所謂的「視域」，就是所謂的「成見」。「成見」有時候讓人感到是負面的，但中性來說，就是每個人對每件事情有不同角度，而它影響著每個人對每件事情的判斷。這也說明了，沒有人可以完全客觀地看待任何一件事情。因此，當我們說自己是以「客觀」的角度來看待某一件事情，其實說的是，我盡量排除我自己的主觀意識，用客觀的立場來談論這件事。不過，我們必須意識到，沒有人可以完全排除自己的主觀意識。從這樣的角度，溝通的問題就是在於我們每個人的「視域」，也就是看事情的角度、觀點都不可能完全一致。難怪，溝通那麼困難，特別是彼此之間在堅持自己的意見時，根本無法放下自己的主觀意識，也就無法客觀地談論事情，最終溝通就這樣失敗了。
然而，事實上，溝通也並不是那麼困難的。高達美的「視域融合」概念，是可以讓我們去思考一下，怎樣的溝通才有機會達成共識呢？「視域融合」就是「只有在解釋者的『成見』和被解釋者的『內容』融合在一起，並產生出意義時，才會出現真正的『理解』。」（註）這種過程，高達美稱之為「視域融合」。對於高達美來說，沒有呼籲人要放下「成見」，也沒有要人完全主觀地談論一件事情，而是我們只是必須認知自己在談論事情時，往往無法脫離自己的「視域」或者是「成見」。而溝通若是一個如同高達美所說的「視域融合」的過程，那麼在溝通的過程中，我們要做的，是讓溝通的雙方透過闡述自己所說的，漸漸能夠將兩者的「視域」融合，也就是所謂的「共識」。而這樣的「視域融合」可能不是一次兩次，而是在彼此有不同的觀點、想法時，透過再次溝通產生新的「視域融合」，最後將雙方的認知差距縮得越來越小，約翰福音第四章，「耶穌與撒馬利亞的女人」之間的互動，可以讓我們參考。耶穌與撒馬利亞的女人相遇在井邊，他們討論了關於「活水」的事，一開始，這女人將焦點放在井裡面的「活水」，然而，我們會發現耶穌卻是在談信仰上的「活水」。在兩人溝通的過程中，漸漸地發現這女人對「活水」的概念慢慢接近耶穌所說的。耶穌和這女人不只是針對「活水」，也針對了「敬拜上帝」的地點，有一些溝通。其實，這是一個很好的溝通例子，撒馬利亞的女人一開始並非沒有自己的主觀意識，而是在溝通過程中，她的想法與耶穌所提出的慢慢「視域融合」，最終，慢慢地理解耶穌所說的，甚至認出耶穌可能是基督的結論。（約4:29）
溝通的困難，不在於雙方各自有自己的主觀意識，困難在於我們是否有負起溝通的責任，準備彼此的「視域」融合，透過闡述自己的「成見」，最終慢慢地達成共識。一旦，決定溝通了，就要預備自己的「視域」有被打破、被融合的可能性。一旦，我們可以負起溝通的責任，在各自的主觀意識中，透過與他人的討論與溝通，達成共識。就如同，我們看到許多的夫妻、男女朋友，彼此之間吵架的時候，我們會發現他們根本不是沒有共識，他們只是自己堅持自己的主觀意識，因為生氣了，不打算溝通，就誤以為雙方沒有共識。因此，溝通的困難就在於沒有負起自己溝通的責任，不願意改變自己的「成見」，只希望別人改變他自己的「成見」。好的溝通，是必須先承認自己是有「成見」的，是有「主觀意識」的，是有自己的「視域」的，那麼接下來要做的，就是透過溝通過程，讓自己的視域與對方的視域可以融合成為一個視域，也就是盼望在各自的主觀意識、各自的成見中，漸漸達成共識。
詮釋學大師高達美（Hans-Georg Gadamer）在詮釋學上提出了一個「視域融合」的概念，也就是他肯定每個人都有自己的背景、經歷......等等，而產生一個所謂的「視域」，就是所謂的「成見」。「成見」有時候讓人感到是負面的，但中性來說，就是每個人對每件事情有不同角度，而它影響著每個人對每件事情的判斷。這也說明了，沒有人可以完全客觀地看待任何一件事情。因此，當我們說自己是以「客觀」的角度來看待某一件事情，其實說的是，我盡量排除我自己的主觀意識，用客觀的立場來談論這件事。不過，我們必須意識到，沒有人可以完全排除自己的主觀意識。從這樣的角度，溝通的問題就是在於我們每個人的「視域」，也就是看事情的角度、觀點都不可能完全一致。難怪，溝通那麼困難，特別是彼此之間在堅持自己的意見時，根本無法放下自己的主觀意識，也就無法客觀地談論事情，最終溝通就這樣失敗了。
然而，事實上，溝通也並不是那麼困難的。高達美的「視域融合」概念，是可以讓我們去思考一下，怎樣的溝通才有機會達成共識呢？「視域融合」就是「只有在解釋者的『成見』和被解釋者的『內容』融合在一起，並產生出意義時，才會出現真正的『理解』。」（註）這種過程，高達美稱之為「視域融合」。對於高達美來說，沒有呼籲人要放下「成見」，也沒有要人完全主觀地談論一件事情，而是我們只是必須認知自己在談論事情時，往往無法脫離自己的「視域」或者是「成見」。而溝通若是一個如同高達美所說的「視域融合」的過程，那麼在溝通的過程中，我們要做的，是讓溝通的雙方透過闡述自己所說的，漸漸能夠將兩者的「視域」融合，也就是所謂的「共識」。而這樣的「視域融合」可能不是一次兩次，而是在彼此有不同的觀點、想法時，透過再次溝通產生新的「視域融合」，最後將雙方的認知差距縮得越來越小，約翰福音第四章，「耶穌與撒馬利亞的女人」之間的互動，可以讓我們參考。耶穌與撒馬利亞的女人相遇在井邊，他們討論了關於「活水」的事，一開始，這女人將焦點放在井裡面的「活水」，然而，我們會發現耶穌卻是在談信仰上的「活水」。在兩人溝通的過程中，漸漸地發現這女人對「活水」的概念慢慢接近耶穌所說的。耶穌和這女人不只是針對「活水」，也針對了「敬拜上帝」的地點，有一些溝通。其實，這是一個很好的溝通例子，撒馬利亞的女人一開始並非沒有自己的主觀意識，而是在溝通過程中，她的想法與耶穌所提出的慢慢「視域融合」，最終，慢慢地理解耶穌所說的，甚至認出耶穌可能是基督的結論。（約4:29）
溝通的困難，不在於雙方各自有自己的主觀意識，困難在於我們是否有負起溝通的責任，準備彼此的「視域」融合，透過闡述自己的「成見」，最終慢慢地達成共識。一旦，決定溝通了，就要預備自己的「視域」有被打破、被融合的可能性。一旦，我們可以負起溝通的責任，在各自的主觀意識中，透過與他人的討論與溝通，達成共識。就如同，我們看到許多的夫妻、男女朋友，彼此之間吵架的時候，我們會發現他們根本不是沒有共識，他們只是自己堅持自己的主觀意識，因為生氣了，不打算溝通，就誤以為雙方沒有共識。因此，溝通的困難就在於沒有負起自己溝通的責任，不願意改變自己的「成見」，只希望別人改變他自己的「成見」。好的溝通，是必須先承認自己是有「成見」的，是有「主觀意識」的，是有自己的「視域」的，那麼接下來要做的，就是透過溝通過程，讓自己的視域與對方的視域可以融合成為一個視域，也就是盼望在各自的主觀意識、各自的成見中，漸漸達成共識。
註：參考網頁https://www.nhu.edu.tw/~sts/class/class_03_3.htm
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